营销响应--可以降低客户获取费用，增加营销活动投资回报率，直接带来企业效益的增加
市场细分--针对客户的特点采取独特的产品或市场营销战略
满意度分析--客户满意度研究能帮助企业把其有限的资源集中到客户最看重的特性方面
销售提升--利用数据挖掘建立模型来预测特定消费群的行为特征，从而设定有效的销售战略
客户市场推广--数据挖掘模型进行模拟计费和模拟出账
客户欠费分析和动态防欺诈--利用数据挖掘和统计分析技术，对欠费行为进行事前预测
简化管理--管理对于很多呼叫中心来说，却是很难过的门槛
竞争对手分析--建立有关竞争对手经营和客户服务的模型，制定有效的市场应对策略